Servicio al Cliente
OBJETIVO GENERAL
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
- Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.
- Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
- Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
IMPORTANCIA DE TENER ESTE PROCESO EN LA ORGANIZACIÓN
Las empresas se han dado cuenta que al brindar un servicio excelente de calidad a sus clientes lograran en mayores beneficios tanto para empresa en si, como para sus clientes, una organización la cual tenga una visión de servicio al cliente debe cada día trabajar para lograr materializar sus objetivos, dándole el privilegios a sus clientes atendiéndolos de la mejor forma posible pero llevando un soporte muy importante que es la calidad en su producto y así lograr alcázar clientes satisfechos ya que un cliente insatisfecho puede llegar a dañar la reputación de un negocio y así alejar a los nuevos clientes.
Para toda organización es muy importante hacer un análisis de profundidad y con retrospectiva para identificar y conocer la verdad del problema y así darse cuenta de lo que están haciendo o lo que están dejando de hacer que produce insatisfacción a sus clientes. Y lo más importante del análisis se debe central en un plan para solucionar y mejorar pertinentemente el problema.
Las compañías están hechas no solo para “hacer y vender cosas” sino generar valor a sus clientes atraves de los bienes y servicios ofrecidos.
La satisfacción del cliente y su fidelidad hacia la compañía son componentes esenciales para asegurar el éxito de las organizaciones. Un cliente satisfecho se convierte fácilmente en un cliente leal.
